מדיניות פרטיות של נציג וירטואלי

השימוש באתר bot123.co, בתוכנה ("השירות") ובמערכת נציג וירטואלי (צ’אט בוט) של BOT123 ("החברה"), כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו.
בשימושך באתר ובשירותים, אתה מסכים לאיסוף ולעיבוד המידע האישי שלך בהתאם למדיניות זו.

1. כללי

• החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ונוקטת צעדים סבירים ומקובלים להגנה על המידע.
• מדיניות זו מפרטת אילו נתונים נאספים, כיצד נעשה בהם שימוש, לאילו גורמים הם נחשפים, ומהן זכויותיך.
• החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקפו במועד פרסומו.

2. סוגי מידע שנאספים

• פרטים אישיים שנמסרו על ידך: שם, טלפון, דוא"ל, פרטי תשלום, מזהה משתמש.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, תאריך ושעת שימוש.
• נתוני שימוש: תוכן השיחות בצ’אטבוט, פניות ותשובות, נתוני תמיכה והיסטוריית פעולות.
• מידע לא מזהה אישית: סטטיסטיקות שימוש, דפוסי גלישה, אנליטיקות.

3. מקורות המידע

החברה אוספת מידע כאשר:

• אתה נרשם לשירות או יוצר קשר עם החברה (בטופס, בדוא"ל, בצ’אט או בטלפון).
• אתה משתמש בצ’אטבוט המוטמע באתרים.
• צדדים שלישיים (כגון Zapier) מעבירים מידע כחלק מחיבור לשירותים חיצוניים.

4. שימוש במידע

• הפעלת השירות, מתן תמיכה ותפעול תהליכים דרך Zapier.
• חיוב וניהול חשבוניות.
• התאמה אישית ושיפור חוויית המשתמש.
• ניתוח נתוני שימוש לצורך שדרוג השירות.
• עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
• המידע עשוי להועבר לגורמים חיצוניים הדרושים להפעלת השירות:
  

  • ספקי אירוח ושרתים (Hosting).
  • Zapier – לצורך אוטומציה וחיבורים למערכות חיצוניות.
  • ספקי סליקה ותשלומים.
  • ספקי אבטחה ושירותי IT.

• המידע ייחשף במידת הצורך גם לציות לדרישות חוק, צווי בית משפט או רשויות מוסמכות.

6. שמירת מידע ואבטחה

• החברה מאחסנת מידע בשרתים מאובטחים.
• התקשורת מוצפנת בפרוטוקולים מאובטחים (SSL/TLS).
• הגישה למידע מוגבלת לעובדי החברה ולגורמים חיצוניים מורשים בלבד.
• אין אבטחה מוחלטת באינטרנט, והמשתמש מודע לכך.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

• האתר והשירות עושים שימוש בקובצי Cookie לצורך תפקוד תקין, סטטיסטיקה ושיפור חוויית המשתמש.
• המשתמש רשאי לחסום Cookies דרך הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות לא יעבדו כראוי.

8. זכויות המשתמש

• לעיין, לעדכן או לבקש מחיקה של מידע אישי שנשמר אודותיך.
• להתנגד לעיבוד מידע אישי למטרות שיווקיות.
• בקשות ניתן לשלוח דרך טופס יצירת קשר באתר. החברה תטפל בבקשה בהתאם לחוק.

9. גיל משתמשים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד.

10. שמירת מידע בינלאומית

• ייתכן שהמידע יישמר או יעובד מחוץ לישראל, בהתאם למיקום שרתי האירוח והספקים.
• החברה תוודא כי כל גורם מעבד פועל לפי סטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע ופרטיות.

11. הדין החל

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חדרה.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת:
📧 support@bot123.co